La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito BimboImparo.it.
BimboImparo vende sia prodotti fisici sia prodotti digitali, come guide PDF scaricabili, materiali stampabili e contenuti educativi digitali.
Le modalità di reso e rimborso cambiano in base alla tipologia di prodotto acquistato.
Per i prodotti fisici, BimboImparo offre al cliente la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite email o tramite i canali di assistenza indicati sul sito, comunicando la volontà di effettuare il reso.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori, eventuali omaggi inclusi e, quando possibile, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso dell’importo dovuto.
Nel caso di pagamento con carta, PayPal o altri metodi elettronici, il rimborso potrà essere effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nel caso di pagamento in contrassegno o con altri metodi che non consentono il rimborso automatico sullo stesso mezzo di pagamento, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato con il cliente, senza costi aggiuntivi per quest’ultimo. In questo caso, il cliente dovrà fornire i dati necessari per procedere al rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito.
I prodotti digitali venduti da BimboImparo, come guide PDF, esercizi stampabili, materiali scaricabili e contenuti educativi digitali, sono forniti tramite download, invio via email o altro accesso digitale.
Per loro natura, i prodotti digitali non possono essere restituiti come un prodotto fisico.
Prodotto digitale con accesso immediato dopo l’acquisto. Una volta reso disponibile il download, il prodotto non è rimborsabile, salvo problemi tecnici o casi previsti dalla legge.
Questa regola è necessaria per tutelare la natura del contenuto digitale, che una volta ricevuto può essere copiato, salvato, stampato o utilizzato.
Nel caso in cui il cliente riscontri problemi tecnici nell’accesso, apertura o download del prodotto, potrà contattarci tramite i canali indicati sul sito. Faremo il possibile per risolvere il problema, ad esempio inviando nuovamente il file o fornendo un nuovo link.
Se il problema dipende da un errore tecnico imputabile a BimboImparo e non è possibile rendere disponibile correttamente il contenuto acquistato, il cliente potrà avere diritto a un rimborso o a una soluzione alternativa.
Se il cliente acquista un prodotto digitale ma il file non è ancora stato inviato, reso disponibile, scaricato o reso accessibile, può contattarci tempestivamente per richiedere l’annullamento dell’ordine.
In questo caso valuteremo la richiesta e, se il contenuto digitale non è ancora stato consegnato o reso accessibile, potremo procedere con il rimborso.
Se il cliente riscontra problemi tecnici nell’accesso, apertura o download di un prodotto digitale acquistato, può contattarci tramite i canali di assistenza indicati sul sito.
Faremo il possibile per risolvere il problema, ad esempio inviando nuovamente il file, fornendo un nuovo link o dando supporto pratico per l’accesso al contenuto.
Se il problema dipende da un errore tecnico imputabile a BimboImparo e non è possibile rendere disponibile correttamente il prodotto acquistato, il cliente potrà ricevere un rimborso o una soluzione alternativa concordata.
Nel caso di ordini misti, composti sia da prodotti fisici sia da prodotti digitali, le condizioni di reso e rimborso vengono applicate separatamente.
I prodotti fisici seguono le regole previste per il reso dei prodotti fisici.
I prodotti digitali seguono le regole previste per i contenuti digitali e non sono rimborsabili una volta inviati, scaricati, consegnati o resi accessibili, se il cliente ha accettato l’inizio immediato della fornitura e la perdita del diritto di recesso.
Se il cliente riceve un prodotto fisico danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme, deve contattarci appena possibile, allegando una descrizione del problema e, se utile, fotografie del prodotto ricevuto.
In questi casi valuteremo la situazione e potremo proporre una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata, senza costi aggiuntivi per il cliente quando il problema è imputabile a BimboImparo.
Per richiedere assistenza, un reso o un rimborso, il cliente può contattarci tramite i canali indicati sul sito, specificando:
Quando il rimborso viene approvato, l’importo sarà restituito quanto prima e comunque secondo i tempi previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti fisici, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al gestore del pagamento.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti digitali o problemi con l’ordine, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione contatti del sito.
